在专业音响行业“产品同质化、价格市场化、成本透明化、关系隐形化”的今天,为了应对潜在市场格局的变化,跟进音响市场持续变换发展的脚步,巩固并深入国内国际市场。三基音响依托日渐完善的创新技术和固有的国内外销售渠道,整合现有资源,与时俱进、继往开来,成立了以市场部和销售部为主要架构的新营销组织,确定了娱乐类和政企类销售新模式。
三基企业立足围绕顾问式的销售定位新的销售模式,即积极协助区域经销商和代理商共同建立以项目需求为导向的销售,也就是以项目工程系统解决方案为中心的的销售。这就要求我们的销售人员要与区域经销商和代理商一起参与到项目商务的运程中,了解项目的信息,与项目客户建立信任关系,挖掘项目的需求,提升工程项目运作的能力和技巧,当好区域经销商和代理商的顾问、“医生”和朋友。我们的销售不再单纯的把产品具备的特性作为卖点,而是在充分了解项目需求的前提下,和经销商一起仔细倾听甲方的心声,引导甲方的思路,将产品的利益正确地融入甲方项目工程的解决方案中,更终与甲方达成协议。
因此,三基企业项目销售新模式就是通过调整现有销售及网络推广模式,从以产品为导向的销售转变为以项目需求为导向的销售,即以项目工程系统解决方案为中心的销售模式。
随着市场的发展,企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。而这恰恰是三基娱乐音响领域销售模式由以产品为主向以顾客和解决方案为主转变的关键,因此三基企业通过切身实践,总结出适合自己的娱乐领域销售新模式:
关联——建立信息渠道,紧密联系顾客,了解客户、工程商、经销商等关键人物。可分成与用户关联和与产品需求关联两部分,与用户关联,是指利用系统集成的模式为用户服务,向客户传递三基企业为用户提供一体化、系统化的解决方案的信息,建立有机联系,形成互相需求、利益共享的关系,达到共同发展的目的;与产品需求关联,是指提高产品与需求的对应程度,提供符合客户特点和个性的具有特色或独特性的优质产品或服务。
反应——了解甲方的人员分工和需求。三基始终站在顾客的角度适时地倾听顾客的希望与渴望,并及时做出反应,引导产品的利益到工程解决方案中去,更终达到共赢的结果,满足顾客的需求。
关系——建立和客户长期稳定的互动关系,重视沟通。在当今企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键就转变成与顾客建立长期而稳固的关系,从交易变成责任,从顾客变成拥趸的互动关系。
回报——企业满足客户的需求,要追求回报,不做无用功。营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面,追求回报是营销发展的动力;另一方面,回报是维持市场关系的必要条件。
由于在政企项目的销售和渠道运营过程中,无规律性、销售周期长和复杂的关系日益成为了项目成败的主导因素。所以三基音响定义政企项目销售方案的灵魂为“信任树”(the trust effect)法则。从项目的角度而言,建立客户对三基公司的信任有三个层次:
一、 建立对三基企业的信任是基础。
三基企业能够为顾客提供良好的形象展示、实地工厂考察、样板工程参考、第三方用户见证等平台来建立顾客对三基的信任,使顾客认可三基公司的实力和服务。
二、 建立对销售员个人品质的信任是深化。
三基企业政企销售运作的重要一环在于有针对性的培训和考核。所以三基的销售员不仅具备丰富的专业文化知识,而且兼备优良的业务素养,所以三基的销售员有足够的信心和把握建立与顾客之间长久的信任关系。
三、 建立对风险防范的信任是升华。
三基企业政企项目销售将立足通过建立对顾客的信任继而达到满足顾客的需求,事先为顾客核算交易的风险,使信任关系得到升华。
“万事开头难,功夫在诗外”,信任关系建立了,就为事后交易流程顺利进行奠定了基础。对于如今的项目营销,遵循“信任树”法则,能够在新形势下激励更多的行业人士创造更多的经典,而不是一味将智力和精力用于那些效果已经越来越相互抵消但又不得不做的价格战和促销战。
回顾历史,三基企业已然走过了十几个春秋。三基企业的销售模式也随着销售领域的日益广阔而步步深入,精益求精。20世纪80年代中期,三基音响靠直接项目工程服务起家;1996年,继续以直接项目工程服务为主,兼顾简单生产的三基企业正式成立;1997年后,三基企业正式进入生产领域,并依靠投入大量的科技和精力,逐渐在国内建立起自己的销售渠道;2006年至今,三基企业集团已经将销售和服务延伸至全国各个省份,日益深入的分销渠道使三基的服务水平得到了显著的提升,这同三基企业十年如一日地履行与客户并肩作战的承诺是分不开的。
正如在目前经济危机的严峻形势下,三基企业明确自己所处的位置,统筹兼顾,双管齐下,同病异治,不卑不亢,不骄不馁,自始至终从客观实际出发,以密切与区域经销商和代理商之间关系为宗旨,制定了以项目工程系统解决方案为中心的销售新模式,继续在稳定和持续发展的过程中,致力于为客户提供更满意的服务和为音响市场创造更多的利润而努力奋斗!